A pesar de que el cambio global hacia el trabajo híbrido ha provocado el mayor aumento de la inversión en tecnología de la historia, el 91 por ciento de los empleados afirman sentirse frustrados debido a una tecnología inadecuada en el lugar de trabajo.

De acuerdo con un estudio de la empresa de software Freshworks, en México 42.18 por ciento de los empleados experimentan frustración debido a una mala tecnología en el lugar de trabajo; mientras que 45.10 por ciento considera que el desempeño de la tecnología que usan tiene un impacto significativo en su felicidad.

A su vez, 90.20 por ciento de los empleados en México esperan una respuesta inmediata del área TI cuando se les presenta un problema tecnológico, según la encuesta aplicada a casi 9 mil trabajadores de todo el mundo.

El sondeo arroja que a nivel global, los empleados informaron de fallos generalizados en la tecnología del lugar de trabajo que utilizan a diario: lentitud, con 51 por ciento, prolongados tiempos de respuesta de los equipos de TI con 34 por ciento de las menciones, falta de colaboración entre departamentos con 30 por ciento, la ausencia de funciones/capacidades importantes en 28 por ciento y la falta de automatización con 25 por ciento.

Un aspecto relevante del estudio tiene qué ver con que la tecnología obsoleta restringe la productividad de la empresa, ya que los empleados frustrados se enfrentan a los desafíos diarios de la TI: el 57 por ciento de los empleados insatisfechos dicen que su software actual les hace menos productivos.

Lo más preocupante, según el sondeo, es que los niveles de estrés de los empleados se están disparando debido a la tecnología inadecuada en el lugar de trabajo: para la mitad de los empleados, la tecnología inadecuada en el lugar de trabajo les hace sentirse estresados, mientras un 48 por ciento considera que esto representa afectaciones en su salud mental.

"Nuestro informe revela que el mantenimiento de las plataformas heredadas e hinchadas está perjudicando materialmente la productividad y la experiencia de los empleados. Esta inercia tecnológica no podría llegar en peor momento, ya que las organizaciones de todo el mundo están luchando para mantener el control tanto de la escasez de talento como de la incertidumbre económica, creando amenazas en dos frentes”, alertó Stacey Epstein, directora de marketing de Freshworks.

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