En opinión de Julio Farías, Director Comercial de Zerviz, empresa de soluciones tecnológicas, para lograr una conexión efectiva entre los líderes y los diferentes equipos de trabajo, múltiples empresas ya implementan tecnología de Inteligencia Artificial como Chatbots y Asistentes Virtuales de empresas como Ada o Medallia en procesos de atención y entrega de información a los colaboradores.

Además, sirven para analizar datos y mejorar la toma de decisiones gerenciales, expone el especialista en el artículo La Inteligencia Artificial y las nuevas expectativas entre empresas y colaboradores.

Uno de los objetivos, subraya, es que el área de Recursos Humanos tenga tiempo para enfocarse en desarrollar otras estrategias más creativas y de valor para la atracción y retención de talento.

En este sentido, prevé un rápido desarrollo de la IA, al tiempo que algunas herramientas actuales pueden incluso "escuchar" una conversación y animar a una persona a empatizar en un punto concreto, cambiar su volumen o intentar hacer una broma.

Así, enlista los casos de uso de la tecnología en crecimiento en áreas como:

1. Procesos de atención a los colaboradores: Se trata de la autogestión y auto resolución para la atención de requerimientos (vacaciones, licencias, beneficios, etc. mediante el uso de bots y asistentes virtuales.
2. Medición, incentivo y capacitación de talento: La gamificación permite medir la operación de equipos que tienen contacto con los clientes, así como entregarles las herramientas necesarias para la constante capacitación e incentivar el trabajo eficiente.
3. La voz del empleado: La Inteligencia Artificial permite conocer la experiencia vivida de manera constante de los talentos, en todos los procesos internos de las compañías, desde su captación hasta la salida del mismo. Las herramientas de IA pueden crear conversaciones relevantes y personalizadas basándose en la comprensión de su realidad y contexto a partir de la centralización de datos.

Sin duda, la experiencia personalizada y la atención a las necesidades de cada profesional, son dos pilares fundamentales para el talento a nivel global, concluye Farías.

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